在人民网的“领导留言板”平台上，广州市民对于用水问题的反馈屡见不鲜，这些问题涵盖了夜间水压不足、水费计量争议以及自来水偶尔出现的异味等，直接关系到市民的健康和生活品质。生活用水作为重要的民生议题，其质量的提升与保障成为了亟待解决的关键问题。面对这一挑战，广州市及其水务管理部门正积极探索从“源头”到“龙头”的全过程水质提升策略，力求通过创新模式与技术革新，重塑供水格局，润泽千家万户。
探索“新”模式，应对“老”难题
城市供水体系中，“二次供水”作为连接水源与居民家庭的“最后一公里”，其设施的设计、建设质量及管理水平对水质、水压乃至用水安全具有决定性影响。尤其是在老旧小区，由于供水管网多采用塑料管、镀锌钢管等材质，长期使用后老化锈蚀、漏损严重，加之管理主体多样且不专业，导致二次供水环节成为用水问题的集中点。
据统计，广州市花都区2023年因二次供水设施问题引发的缺水缺压投诉高达900余宗，尽管2024年因镇级供水企业整合有所改善，但相关投诉仍维持在800宗左右。面对这一困境，广州水投花都自来水公司（以下简称“花都自来水公司”）创新性地推出了“建管服”一体化新模式，旨在通过市场竞争参与、工程承接、即时验收、终身维保等服务承诺，强化一站式服务、在线监测及24小时“水管家”式服务，全面优化二次供水管理。
“建管服”模式：增量与存量并进
花都自来水公司的“建管服”模式实施分为存量改造与增量建设两大板块。针对存量部分，即已建成并入住的老旧小区，公司依据政策参与二次供水系统改造，通过安装新型供水管材（如薄壁不锈钢）及智能水表，提升供水效率与质量。例如，雅兰园小区的改造就采用了这些新型材料，有效解决了居民的用水难题。
增量部分则聚焦于新建楼盘，花都自来水公司通过市场竞争承接项目，提供从设计、建设到管理的全方位服务，确保二次供水设施从一开始就符合高标准、规范化要求。中诚璟泷湾作为花都区首个供水设施统建统管示范小区，其智慧标准泵房采用了食品级不锈钢材质，降低了二次污染风险，并通过AI算法实现按需供水，居民反馈良好，称赞“水量大、水压足”。
重塑供水格局，保障水源稳定
广州，这座华南沿海城市，尽管珠江穿城而过，却面临人均本地水资源量匮乏的困境。随着城市化和工业化进程的加速，结构性缺水问题日益凸显。花都区，作为广州北部的重要区域，长期受水源性缺水与水质性缺水双重困扰，主要依赖西江转供水。
为解决这一问题，广州市近年来着力构建“五源六脉”水资源配置格局，推进北江引水等水源工程项目，确保水源水质稳定达到地表水Ⅱ类标准。花都水厂的建成投运，特别是北江引水工程（花都水厂及配水管道工程）的实施，显著提升了花都区特别是狮岭镇的供水能力和水质。狮岭镇的钟先生便是这一改变的受益者，他此前多次反映夜间用水高峰无水可用的问题，在花都自来水公司接管供水业务并实施一系列改善措施后，用水状况得到了根本性好转。
花都水厂通过智慧化管理，实现了远程监控、一体化运营，大幅降低了人力成本，推动了供水服务的高质量发展。集控室内的智慧大屏，不仅展示了水厂的实时运行状态，更是花都自来水公司技术创新与智慧管理的生动体现。
技术创新与人才培养双轮驱动
在推行“建管服”模式的过程中，花都自来水公司深刻认识到技术创新与人才培养的重要性。公司加大技术研发投入，引进高素质技术与管理人才，为企业的持续发展奠定了坚实的人才基础。同时，这一模式也促使企业内部管理发生了深刻变革，通过建立科学的绩效考核与激励机制，激发了员工的积极性和创造力。
此外，花都自来水公司还积极与政府部门、科研机构及行业组织开展合作，共同推动供水行业的健康发展。通过参与行业标准的制定与推广，花都自来水公司的“建管服”模式不仅为企业带来了显著的经济效益和社会效益，也为其他国有企业提供了宝贵的经验与启示。
结语：构建供水管理新格局
广州市水务局相关负责人表示，未来将继续鼓励供水企业发挥专业优势，积极参与市场竞争，推广“建设、管理、服务”三位一体的新模式和“管家式”服务。借助新技术、智慧化管理及规范化运维手段，打造以“智慧泵房”为核心的供水设施建设标杆项目，构建权责明晰、管理专业、监管到位的居民住宅二次供水管理新格局。这一系列举措的实施，将进一步提升广州市的供水保障能力，确保居民用水的安全性与稳定性，为构建和谐社会、提升市民生活质量贡献力量。
